Aviso Legal y Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LA APP AENAMOBILITY

AenaMobility es una aplicación para móvil que Aena pone a tu disposición para que puedas encontrar las mejores soluciones de movilidad en Madrid y Barcelona, tanto en el entorno aeroportuario como en las propias ciudades, facilitándote todo tipo de transporte.

1. Identificación

AenaMobility es propiedad de Aena S.M.E., S.A (en adelante “Aena”), gestor de la red de aeropuertos españoles y de su actividad comercial. Aena tiene personalidad jurídica propia y diferenciada de la del Estado, plena capacidad jurídica y de obrar para el cumplimiento de sus fines.

Datos de contacto de Aena:

Dirección: Peonías, 12 28042 Madrid

C.I.F: A86212420

Teléfono de contacto: ([phone]

Correo electrónico de contacto: [e-mail]  

2. Objeto  

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Contratación que regulan la compra de tus servicios de transporte a través de AenaMobility.

Para realizar la compra deberás seguir los pasos que te indica la app, lo que supone la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Contratación, teniendo la misma validez que la firma expresa de un contrato. Te recordamos que para poder realizar la compra debes ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años) y tener capacidad legal suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de tus actuaciones en la app, igualmente debes haber leído previamente el presente documento y comprender su contenido.

3. Información previa

Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a tu disposición en la app de forma libre y gratuita, reservándose Aena el derecho de modificarlas y actualizarlas, en base a la libertad contractual de los prestadores de servicios intermediarios, por lo que te recomendamos que cada vez que realices una compra en la app accedas al documento para leer su contenido antes de aceptarlas. No obstante, en el caso de que se realicen cambios significativos, que puedan afectar directamente a los destinatarios del servicio se informará de ello a través de los medios adecuados.

Por medio de la app, Aena proporciona un servicio de intermediación en línea en el que los operadores de transporte (en adelante, el “Operador”) u otros servicios relacionados que se encuentran en la app, pueden publicitar, informar, ofrecer y vender sus Servicios y donde los Usuarios pueden conocer, reservar y comprar los Servicios del Operador.

AenaMobility es imparcial, transparente y objetiva con respecto a la información que proporciona. La información facilitada por AenaMobility en relación con los Servicios de los Operadores depende directamente de la información facilitada por los Operadores, quienes serán responsables de la misma, de conformidad con lo dispuesto en el apartado 12.3 de los presentes Términos y Condiciones de Contratación.  

La Aplicación no es en modo alguno una garantía sobre la calidad del servicio, ni una clasificación de la calidad de los Operadores disponibles en la Aplicación.

Cada Operador será el único responsable de cumplir con la normativa aplicable al Servicio de Operador que presta y de contar con las autorizaciones y licencias correspondientes conforme al mismo, sin que Aena asuma responsabilidad alguna al respecto.

Los Servicios del Operador están sujetos a los términos y políticas del Operador, y el Usuario, persona que accede a la plataforma y utiliza los servicios de movilidad, debe leer, aceptar y comprender sus términos y políticas, que se pueden ver en todo momento en la sección "Ayuda" de la Aplicación, haciendo clic en "Información sobre los Operadores". En este caso, Aena únicamente actúa como intermediario entre el Usuario y el Operador, actuando como nexo necesario para asegurar una comunicación fluida entre las partes.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Aena es prestador del servicio de intermediación lo que significa que a través de la app pone a tu disposición la oferta de Servicios de los Operadores de Movilidad colaboradores de AenaMobility, estableciéndose la relación contractual que rige el presente documento entre el usuario que realiza la compra del servicio y el Operador.

La mera navegación por la app, no implica que aceptas las presentes Condiciones de Contratación. El presente contrato se formaliza con tu consentimiento, cuando marcas la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones de Contratación” justo antes de finalizar los pasos que determina la app para realizar la reserva y compra de tu servicio de movilidad, ya sea en viajes de VTC, Transporte Público y Vehículos de Sharing (coches, motos, patinetes y bicicletas).

Se introducirán los medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir los posibles errores técnicos que detectemos en la gestión de la información que se muestra en la app.

Podrás tramitar la compra de tu servicio en el idioma que prefieras de los contemplados en la app, formalizándose el presente contrato en el idioma que hayas elegido.  

4. Uso autorizado y restricciones de uso

El Usuario es responsable de cumplir con los requisitos para el uso de los Servicios de los Operadores establecidos por los Operadores de acuerdo con los términos y regulaciones aplicables (por ejemplo, edad, licencia de conducir requerida para el alquiler de vehículos, documentos de identidad, etc.) y será únicamente responsable de los daños y perjuicios que resulten de dicho incumplimiento. 

Al utilizar la Aplicación, el Usuario recibirá una licencia en los términos establecidos en el apartado 13 de estos Términos y Condiciones de contratación, para utilizar la Aplicación con el único fin de acceder para obtener información, o bien contratar los Servicios de los Operadores o los propios de Aena.

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios ofrecidos en AenaMobility de buena fe y únicamente para fines domésticos y privados. Cualquier otro uso está prohibido y, en particular, no está permitido el uso de los mencionados Servicios por parte de los Usuarios para cualquier propósito que no sea su uso personal, como, por ejemplo, fines comerciales, lucrativos o empresariales.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y diligente de los servicios y contenidos de la Aplicación y a no utilizar los Servicios ofrecidos en AenaMobility de forma negligente, con fines fraudulentos, para actividades ilícitas o delictivas, o que contravengan lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, el reglamento sobre propiedad intelectual o industrial, o cualquier otra norma legal. Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar ninguna conducta que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de Aena, de otros usuarios, de los Operadores o de terceros.

El Usuario no interferirá con el funcionamiento de la Aplicación o los Servicios ofrecidos en AenaMobility, en particular haciéndose pasar por otro usuario o persona. El Usuario se compromete a no realizar ninguna acción que dañe, inutilice, sobrecargue, perjudique o impida el normal uso de la Aplicación o cualquier acción que dificulte, interfiera o afecte la seguridad de los Servicios que ofrece AenaMobility. Se prohíbe el uso de robots o arañas, así como el uso de cualquier otro dispositivo, programa, aplicación móvil o herramienta para acceder, copiar o controlar cualquier parte de la Aplicación o de los Servicios que ofrece  AenaMobility, que sea contrario a su uso normal para fines personales. Asimismo, queda prohibido obtener, o intentar obtener, los contenidos de la Aplicación empleando medios, métodos o técnicas anormales, o por medios expresamente prohibidos en los presentes Términos y Condiciones.

Antes de utilizarlos, es responsabilidad del Usuario comprobar que los Servicios ofrecidos por AenaMobility son adecuados a sus necesidades. 

El uso que el Usuario haga de la Aplicación y de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad del Usuario.

Al acceder a la app, serás responsable de realizar un buen uso y navegación, utilizando los Servicios que se ofrecen en la misma con fines legítimos y lícitos. A modo enunciativo, pero no limitativo, queda prohibido:

(i) Utilizar la app o los Servicios contenidos en ella, con fines ilícitos;

(ii) Usar la app con la finalidad de provocar daños, ineficiencias, interrupciones o defectos análogos en la funcionabilidad de la app o de estructuras electrónicas o cualquier tercero;

(iii) Utilizar la app para la transmisión de malware, virus o programas análogos o para publicar o difundir contenidos de carácter ofensivo, racista, denigrante o pornográfico que pudiera causar molestia en las personas;

(iv) Usar la app en perjuicio de los intereses de Aena;

(v) Registrarse en la Plataforma con una identidad falsa;

(vi) Utilizar la app con fines publicitarios, tales como el envío de spam u otras maneras semejantes;

(vii) Quebrantar las medidas de seguridad establecidas por Aena;

(viii) Llevar a cabo actuaciones tendentes a saturar el programa, perjudicando el buen funcionamiento de la app; y en cualquier caso.

(ix) Usar la app de forma ilegal.

En el caso de que nos encontremos con alguno de los supuestos enumerados en el apartado anterior, Aena como titular de app se reserva el derecho de adoptar las medidas que estime oportunas.

5. Registro

Para descargar e instalar una copia de la Aplicación, y acceder a su contenido, el Usuario no necesita registrarse. No obstante, para utilizar determinados Servicios, Selección de Viaje, Reserva y Pago, que ofrece AenaMobility, el Usuario deberá registrarse creando un nombre de usuario y contraseña y activando su cuenta en los términos que se describen a continuación.

El Usuario puede optar por registrarse directamente cuando utilice la Aplicación por primera vez, siguiendo las instrucciones en pantalla sobre cómo utilizar la Aplicación, o en una etapa posterior haciendo clic en la sección “Iniciar sesión”.

Para ello, el Usuario debe proporcionar su nombre y apellido tal como aparecen en su documento de identidad, su fecha de nacimiento y una dirección de correo electrónico válida donde pueda recibir cualquier notificación relacionada con los Servicios que haya contratado a través de AenaMobility. El Usuario también deberá facilitar un número de teléfono móvil válido, cuya validez se verificará mediante un código SMS que el Usuario deberá introducir para completar el registro.

El Usuario puede guardar ciertas preferencias en la Aplicación. En particular, al hacer uso de estas preferencias, el Usuario podrá:

• Activar o desactivar los Operadores que el Usuario desee que aparezcan (o no aparezcan) en la Aplicación; 
• Introducir medios de pago, sujetos a las condiciones establecidas en el apartado 4.3. de estos Términos y Condiciones.
• Establecer preferencias de viaje para que el algoritmo de la Aplicación pueda adaptarse a las preferencias de viaje del Usuario, en base a criterios tales como: (i) Precio (ii) Velocidad (iii) Eco-amistad y (iv) Salud Física.

Dependiendo de lo acordado con cada Operador, y para que el Usuario se beneficie de un Servicio de Operador, es posible que el Usuario deba registrarse en el Servicio del Operador correspondiente, ya sea directamente desde la Aplicación o en la propia aplicación del Operador, según sea el caso. Si el Usuario no tiene una cuenta con el Servicio del Operador y desea registrarse a través de la Aplicación, entonces, sujeto a que el Operador haya brindado esta posibilidad, el Usuario deberá registrarse de acuerdo con las especificaciones del Operador. Una vez que se haya registrado correctamente a través de la Aplicación, AenaMobility enviará los datos proporcionados por el Usuario al Operador para su verificación y procesamiento. Una vez confirmados estos datos, se creará o activará la cuenta del Usuario en el Servicio del Operador.

El Usuario se compromete a proporcionar la información requerida para el registro de manera obligatoria, así como a brindar información veraz, completa y actualizada. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada la información anterior, según corresponda. Si el Usuario proporciona, o AenaMobility tiene motivos para sospechar que el Usuario ha proporcionado, información falsa, desactualizada o incompleta, entonces AenaMobility puede suspender o cancelar el registro del Usuario. 

El Usuario debe mantener segura su contraseña, tratarla de forma confidencial y no revelarla a terceros. El Usuario no debe permitir que otras personas accedan a través de su cuenta, ni debe utilizar la cuenta de otro usuario.

El Usuario es responsable de cualquier actividad realizada en su cuenta a través de cualquier dispositivo. Si sospecha que otro usuario está utilizando su cuenta o que su seguridad se ha visto comprometida de alguna otra manera, debe informar a AenaMobility de inmediato. 

AenaMobility puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario si cree que el Usuario ha incumplido estos Términos.

6. Funcionamiento de la app

Al utilizar la Aplicación, el Usuario deberá introducir los datos de origen y destino del trayecto que desea realizar, o seleccionar la parada o vehículo de su interés. A continuación, se le mostrarán las opciones que ofrece cada uno de los Operadores para ese trayecto, parada o vehículo, así como los Servicios de los Operadores vinculados a dicho trayecto, parada o vehículo, para que el Usuario seleccione la opción que más le convenga. 

Dependiendo de los acuerdos existentes con el Operador:

1. La Aplicación redirigirá al Usuario a la aplicación o sitio web del Operador correspondiente, donde podrá completar el proceso de contratación del Servicio ofrecido por el Operador elegido. En este caso, solo el Operador gestionará directamente el pago a través del método seleccionado por el Usuario en la propia plataforma del Operador;
2. Podrá completar el proceso de contratación del Servicio en la app de Aena Mobility.

7. Procedimiento de Contratación

Para realizar una reserva y/o formalizar el pago del servicio elegido deberás seguir y completar los pasos que determina la app. Para ello es necesario que nos facilites los datos necesarios para este fin, debiendo registrarte previamente en la app, en el caso que no se haya realizado el proceso previamente, y en algunos casos en la web del Operador, cuando el proceso le redirige a la plataforma del operador para completar el proceso de contratación (caso 6a). El proceso finaliza cuando formalizas la compra y recibes un email de confirmación de la operación, con tu nº de operación, fecha y servicio comprado.

Como usuario asumes que tu cuenta de usuario es personal e intransferible, y que eres el titular de la misma, debiendo proteger tu cuenta de usuario mediante la contraseña, de acuerdo a las reglas de robustez y complejidad que te indiquemos.

Como usuario podrás cambiar tu contraseña cuando lo consideres oportuno, dentro de tu área de cliente.

La contraseña que generes tendrá una validez ilimitada en el tiempo, comprometiéndote como usuario de la cuenta a hacer un uso diligente de la misma, manteniéndola en secreto y no transmitiéndola a ningún tercero. No está permitido que compartas tu cuenta de usuario entre diferentes personas.

8. Precios, Métodos de pago y posibles cargos.

8.1. Precios

Las únicas cantidades a pagar por el Usuario en la app son los precios de los Servicios de Movilidad ofrecidos los Operadores. Dentro de los precios están incluidos los impuestos y tarifas aplicables correspondientes. 

Los precios de los Servicios de Movilidad están sujetos a la vigencia y condiciones establecidas por cada Operador, el Usuario puede consultar las Condiciones de cada operador en la sección “Ayuda” de la Aplicación haciendo clic en “Información del Operador”. 

Los impuestos o tasas aplicados al precio de los Servicios del Operador pueden variar de acuerdo a lo que determine cada Operador. Los cargos por cancelación dependen exclusivamente de la política individual de cada Operador, tal como se establece en la sección 4.4 de estos Términos y Condiciones.

Los precios de los Servicios de Movilidad que aparecen en la Aplicación pueden ser de los siguientes tipos, y estos dependen de lo que establezca cada Operador en cada momento:

PRECIOS ESTIMADOS: Los precios estimados son dados por algunos Operadores en el momento de la reserva, y también a solicitud del Usuario, son estimados porque al final el viaje pueden añadirse costes adicionales elegidos por el usuario como tiempos de espera, peajes no previstos en la ruta inicial o sillas para niños que no estén incluidas en el precio, con el fin de ayudar al Usuario a tomar una decisión sobre la opción más adecuada para ellos; estos no se consideran un precio fijo final. El Usuario es el único responsable de decidir si contratar o no un Servicio de Operador determinado. Los precios estimados están sujetos a cambios hasta que finalice el Servicio del Operador. Estos cambios pueden deberse a que el Usuario modifique el destino del viaje, opte por realizar múltiples paradas, o cualesquiera otras circunstancias previstas en la normativa aplicable. En tales casos, se cancelará el precio estimado y se cobrará al Usuario el Servicio del Operador que haya elegido.

PRECIOS FIJOS: Se entiende por precios fijos los que se dan en el momento en que el Usuario realiza una solicitud o reserva. Estos dependerán de la tarifa establecida por el Operador.

PRECIOS DINÁMICOS: Los precios dinámicos son precios que, respecto de un mismo Servicio del Operador en las mismas condiciones de tiempo y espacio, pueden variar según factores externos establecidos por el Operador, como, por ejemplo, la oferta y la demanda de dicho servicio. Para ciertos Servicios del Operador, se pueden aplicar tarifas mínimas.

Los descuentos y promociones sólo se aplican al precio del Servicio del Operador correspondiente a la promoción correspondiente, y su validez está sujeta a las condiciones establecidas por el Operador organizador de la promoción. 

Pueden aplicarse restricciones adicionales sobre descuentos o promociones según se le comunique al Usuario en cualquier promoción determinada o en la sección aplicable de la Aplicación.

8.2. Métodos de pago

No se pueden realizar pagos en efectivo en la Aplicación.

El Usuario puede agregar un método de pago en la sección correspondiente de la Aplicación, o elegir un nuevo método de pago para un Servicio de Operador específico en el momento de la reserva. 

Al agregar un nuevo método de pago, AenaMobility cobra inmediatamente una tarifa para verificar la identidad y veracidad de la tarjeta del Usuario, que será de Un (1) Euro para Usuarios en España.

Una vez comprobada la identidad y veracidad de los datos de la tarjeta del Usuario, AenaMobility reembolsará el importe directamente en su cuenta. Este reembolso puede tardar hasta cuarenta y ocho (48) horas en ser procesado por el banco.

Además, cada vez que un Usuario solicite un Servicio del Operador, AenaMobility podrá solicitar la preautorización del método de pago seleccionado por el Usuario para garantizar que el método de pago cubra el costo del Servicio del Operador y evitar prácticas indebidas. La preautorización no es un cargo, aunque puede reducir su crédito disponible por el monto de la autorización hasta el próximo ciclo mensual de su banco. Si la preautorización supera los fondos totales disponibles en la cuenta del Usuario, se aplicará la política del banco correspondiente. Aena no es responsable de estos cargos y no puede ayudar al Usuario a recuperarlos.

El usuario debe tener en cuenta que ciertos cargos de autorización previa (también "autorización previa" o "retención de autorización") son una retención temporal en la tarjeta de crédito de un cliente que generalmente dura alrededor de 5 días, o hasta la autorización posterior (o "liquidación") viene a través y la cantidad depende de la cantidad estimada del viaje y el operador.

Todos los pagos deben realizarse con tarjeta de crédito o débito en la Aplicación. También existe la opción de realizar pagos a través de otros tipos de tarjetas de bolsillo, siempre que el emisor de la tarjeta permita su uso y el proveedor de pago las acepte. AenaMobility procesará todos los pagos que se le envíen a través de su proveedor de pagos externo. El pago se realiza de acuerdo con los protocolos de seguridad y siguiendo estrictamente las pautas del proveedor de pago, lo que reduce la probabilidad de uso fraudulento de la tarjeta. 

El Usuario acepta que el pago que el mismo realice a través de AenaMobility por un Servicio del Operador, en conformidad con lo anterior, podrá ser recibido y gestionado por Fostering Mobility S.L. (“Meep”) en virtud del acuerdo suscrito a estos efectos entre Aena y Meep.

Durante el proceso de registro de la tarjeta,  únicamente el proveedor de pagos accederá a la información confidencial relativa a la misma. AenaMobility solo almacenará un identificador de tarjeta encriptado y algunos datos adicionales, como la fecha de vencimiento de la tarjeta o una máscara de tarjeta de crédito que permitirá al usuario identificar la tarjeta cuando use la aplicación. Todos los demás usos de la tarjeta se realizarán a través del identificador encriptado de la tarjeta. Cualquier pago realizado por el Usuario se realizará directamente al Operador a través de la pasarela de pagos del desarrollador de servicios para Aena de la plataforma AenaMobility, según el acuerdo previo realizado con el Operador. Estos pagos no se pueden revertir.

8.3. Posibles cargos

"Cargo de cancelación": después de reservar un Servicio de Operador, el Usuario puede cancelarlo en la Aplicación, pero en ciertos casos, dependiendo de lo que el Operador haya establecido previamente en su Servicio de Operador, se puede aplicar una tarifa de cancelación. El servicio (viaje) también podrá cargarse en la cuenta del Usuario en caso de que el Usuario no realice el viaje después de haberlo reservado. El Usuario puede encontrar más información sobre la política de cancelación del Operador, incluidas las tarifas aplicables, haciendo clic en la opción "Información del Operador" en la sección "Ayuda" de la Aplicación.

La política de cancelación puede variar dependiendo del Servicio del Operador en cuestión. El Usuario debe leer atentamente la información importante en su confirmación de reserva sobre las políticas que puede aplicar el Operador (por ejemplo, con respecto al requisito de edad, depósito de seguridad, si se producen reembolsos por cancelación, suplementos adicionales para reservas de grupos, tiempo de reserva adicional, etc.).

Los pagos atrasados por falta de saldo en la tarjeta, los datos bancarios, de débito o de tarjeta de crédito incorrectos, las tarjetas de crédito o débito no válidas o los fondos insuficientes son responsabilidad del Usuario y el Usuario no tendrá derecho a un reembolso de ninguna transacción prepagada, como recargas en tarjetas o abonos de movilidad y reservas o viajes en curso sin posibilidad de cancelación (no reembolsable) a menos que el Operador acuerda o permite lo contrario bajo sus términos y condiciones.

“Cargo por daños”. Si un Operador informa daños al vehículo o la propiedad del Operador causados ​​por el Usuario, es posible que el Usuario deba pagar un cargo por los daños causados, según lo establecido en los términos y políticas del Operador correspondiente.  

Ningún cargos es reembolsable.  

9. Cancelaciones, política de no presentación y derecho de desistimiento

Al realizar una reserva o realizar una compra de un Servicio del Operador, el Usuario acepta la política de autorización previa a la cancelación y no presentación del Operador, así como los términos y condiciones pertinentes que puedan aplicarse al Servicio del Operador. Los términos y condiciones relevantes (por ejemplo, costos de reserva, entrega, compra, uso y envío) de cualquier Operador determinado se pueden encontrar en la sección "Ayuda" de la Aplicación haciendo clic en "Información del Operador" durante el procedimiento de reserva. En determinados casos, la información también está disponible en el correo electrónico de confirmación.

El Usuario debe ser consciente de que determinadas tarifas o promociones especiales no serán susceptibles de cancelación, devolución o cambio. El Operador podrá cobrar la tasa municipal o turística aplicable en los casos de no presentación y/o cancelación de la reserva o compra. El Usuario deberá comprobar los datos de la reserva de su servicio seleccionado antes de formalizar y aceptar su reserva o compra. El Usuario debe tener en cuenta que una reserva o compra de un Servicio de Operador que requiera un pago inicial, o un prepago total o parcial, puede cancelarse (sin previo aviso o advertencia de la falta de pago) si las cantidades restantes no pueden cobrarse en completo antes de la fecha de vencimiento correspondiente de acuerdo con la política de pago de cada Operador.

El derecho de terminación de los Servicios del Operador está sujeto a los términos establecidos por el Operador correspondiente, que el Usuario puede encontrar en la sección “Ayuda” de la Aplicación, haciendo clic en “Información sobre los operadores”.

10. Atención al cliente

La atención al cliente es muy importante para nosotros. Nuestro equipo de Atención al Cliente, te contestará cualquier duda que tengas o si requieres alguna asistencia, para ello deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente seleccionando el icono correspondiente dentro de la sección “Asistencia” y rellenando el formulario correspondiente con su solicitud. Aena no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias debidas a una llegada tardía o cualquier otra falla por parte del Usuario que afecte la prestación y el cumplimiento del Servicio del Operador, o por cualquier cargo por cancelación o no presentación por parte del Operador.

11. Mensajes y Notificaciones

AenaMobility podrá enviar al Usuario advertencias, u otro tipo de mensajes, directamente a través de la Aplicación (“Push Notifications”) o a través de mensajes de texto (SMS), mensajes de Whatsapp, o correos electrónicos, en función de las instrucciones y datos proporcionados por el Usuario y el canal elegido por el Operador.

El Usuario puede controlar y gestionar la configuración de las Notificaciones Push en cualquier momento, ya sea activándolas o desactivándolas en su dispositivo.

12. Responsabilidad

12.1. Para el uso de la App y de los Servicios

AenaMobility no tiene control sobre el uso que los Usuarios hacen de la Aplicación ni de los Servicios que en ella se ofrecen. Por ello, el Usuario reconoce y acepta que, en todo momento, utiliza la Aplicación y los Servicios que compre a través de ella bajo su propio riesgo y responsabilidad, por lo que Aena no podrá, en modo alguno, ser responsable por cualquier tipo de pérdida o daño que pudiera derivarse de un uso ilícito, incorrecto, inadecuado o parcial de la Aplicación, o del incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier otra condición(es) que pueden ser impuestas al Usuario para el uso de los Servicios. Aena no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier tipo que pudieran derivarse de un uso o incumplimiento ilícito, incorrecto, inadecuado o parcial por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario será responsable de cualquier daño sufrido por Aena como resultado de incumplir los presentes Términos y Condiciones de Contratación, y por la presente acepta indemnizar a Aena, sus administradores, personal, agentes y representantes de cualquier responsabilidad en que pudieran incurrir como consecuencia de tales incumplimientos.

12.2. Para el funcionamiento de la Aplicación y de los Servicios

La disponibilidad y el funcionamiento continuo de la Aplicación y de los Servicios ofrecidos en ella, depende de muchos factores, como las redes de comunicación, el software, el hardware y los Operadores. Aena no garantiza que los Servicios de AenaMobility funcionen y/o estén disponibles en todo momento sin interrupción. 

Además, Aena no garantiza la confiabilidad, precisión o corrección de la Aplicación y/o los Servicios ofrecidos en ella o su idoneidad para cualquier propósito o actividad específica. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Aena declara que no se hace responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de lo anterior.

A modo de ejemplo, pero no limitado a lo siguiente, Aena no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de:

1. Interrupciones, virus, mal funcionamiento, interferencias, omisiones o cortes o suspensiones del sistema electrónico, del sistema de comunicaciones o de sus equipos por causas ajenas a AenaMobility.

2. Errores o interrupciones del servidor (temporales o parciales) debido a caídas, actualizaciones o reparaciones de la Aplicación.

3. Demoras o interrupciones en el uso de la Aplicación y de los Servicios por fallos o sobrecargas en Internet, o en los sistemas eléctricos o de comunicaciones. 

4. Acciones de terceros. 

5. La imposibilidad de acceder a la Aplicación o a los Servicios debido a mantenimiento o actualizaciones.

6. Los posibles errores o fallos de seguridad que se puedan producir por la utilización por parte del Usuario de una versión del navegador no actualizada o no segura, así como por la utilización de dispositivos de conservación de las contraseñas o códigos de identificación del Usuario registrados en el navegador, o los daños, errores o inexactitudes que puedan surgir del mal uso o mal funcionamiento.

7. Cualquier otro evento fuera del control de Aena.

En la medida permitida por la ley aplicable, la Aplicación se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", con todos sus fallos y sin garantías de ningún tipo, y Aena renuncia por la presente a todas las garantías con respecto a la Aplicación, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías de comerciabilidad, rendimiento satisfactorio y la idoneidad para cualquier fin determinado. El Usuario es responsable de todos los costos del servicio, las reparaciones y las correcciones necesarias, en la medida en que lo permita la ley aplicable.

12.3. Por la información publicada en la Aplicación

AenaMobility procura que la información publicada en la Aplicación sea exacta y precisa, y se compromete a actualizarla con la mayor brevedad posible, procurando evitar errores y subsanándolos tan pronto como sean detectados. No obstante, Aena no puede garantizar la inexistencia de errores, ni que el contenido de la información se encuentre permanentemente actualizado.

La información publicada en la Aplicación en relación con los Servicios de los Operadores depende directamente de la información proporcionada por los Operadores. Los Operadores son los únicos responsables de la corrección y exactitud de la información proporcionada y mostrada (por ejemplo, tarifas, disponibilidad del servicio, políticas y condiciones de venta). Aunque Aena intenta desempeñar diligentemente su papel de intermediario, no puede garantizar que toda la información sea precisa, completa o libre de errores. Cada Operador será responsable de la integridad, veracidad, corrección y actualización de la información mostrada en la Aplicación relativa al Servicio del Operador que presta, así como de la validez de las reservas y servicios relativos al correspondiente Servicio del Operador realizados por los Usuarios en la aplicación.

12.4. Por el contenido proporcionado a través de la Aplicación y los Servicios del Operador

AenaMobility no se hace responsable del contenido, archivos, información, anuncios, opiniones, conceptos e imágenes que no pertenezcan a la Aplicación o no sean administrados por Aena. 

La Aplicación contiene enlaces a sitios web de terceros y, según el acuerdo con cada Operador, puede redirigir al Usuario a ellos para el uso de ciertos Servicios del Operador. Aena no se hace responsable del acceso y contenido de estos sitios web, así como del uso que de ellos pueda hacer el Usuario, que están sujetos a las condiciones específicas de los Operadores. Queda expresamente prohibido cualquier otro tipo de uso, distinto del autorizado.

Aena no se responsabiliza de los Servicios del Operador, por lo que el Usuario deberá contactar directamente con el Operador en caso de cualquier duda o reclamación en relación con el Servicio de Operador que haya contratado.

13. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Aena como titular de la Marca AenaMobility y de la app, concede al Usuario la licencia limitada, no transferible, revocable, no sublicenciable y no exclusiva para el acceso y uso de la Plataforma en el dispositivo personal del Usuario. Cualquier derecho que no se otorgue expresamente estará reservado por parte de Aena como titular de AenaMobility.

El Usuario o cualquier tercero, tendrá restringido llevar a cabo las siguientes acciones:

1. reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar o explotar de cualquier forma la App o los Servicios, cuando no esté expresamente permitido por Aena;
2. descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la App;
3. enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios;
4. desplegar o lanzar cualquier tipo de programa para realizar cualquier actuación relacionada con la prospección de datos o acciones tendentes a dañar la operatividad y funcionabilidad de la App;
5. retirar, modificar o cualquier actuación análoga tendente a alterar los derechos de autor de Aena sobre su marca registrada, su App o sus Servicios.

En todo caso, los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la App permanecerán en propiedad de Aena. Ni el uso de la App, ni el registro como usuario suponen la transferencia u otorgamiento de ningún derecho:

1. en relación con los Servicios y Productos que se promocionan, o
2. a utilizar o mencionar de cualquier forma los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales u otros elementos de naturaleza semejante, salvo en aquellos supuestos en los que Aena lo conceda expresamente.

14. Confidencialidad y Protección de Datos

De conformidad con lo dispuesto por la Ley General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos personales y garantía de derechos digitales, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la app, serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de Privacidad de Aena, que todo Usuario debe aceptar expresamente para poder utilizar y registrarse en el sistema

15. Duración y Modificaciones

Aena como titular de la app se reserva el derecho de permitir el acceso a la misma, pudiendo no permitir tu acceso cuando detecte un mal uso de la app por el usuario registrado, así como un mal uso del Servicio ofrecido en la app, ya sea por incumplir las presentes Condiciones de Contratación o por cualquier otra causa objetiva. Si Aena ejerce esta facultad, no asumirá ninguna obligación o responsabilidad, ni devolverá al Usuario los importes que hubiera pagado con anterioridad.

Por su parte, el Usuario podrá resolver las presentes Condiciones de Contratación en cualquier momento, dándose de baja como usuario de la app. No obstante, las obligaciones que puedan continuar en vigor tras el momento de la resolución continuarán vinculando a ambas partes según lo estipulado.

Aena se reserva el derecho a modificar las condiciones de los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, comunicándolo a los usuarios, requisito que las partes convienen expresamente que se entiende cumplido con la publicación de las variaciones en la Plataforma o a través de cualquier otro punto de comunicación de Aena. Te recomendamos que consultes periódicamente estas Condiciones de Contratación, ya que pueden sufrir modificaciones.

Se considerará que aceptas expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realizas una nueva reserva o compra a través de la app. De ser aceptadas, la modificación y entrada en vigor del nuevo contrato sustituirá plenamente a las anteriores condiciones para surtir efectos en las nuevas contrataciones que se hagan a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.

16. Cláusula de Salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones de Contratación deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación de la Plataforma.

17. Resolución de Controversias

El uso de la Aplicación y de los Servicios de AenaMobility se rige por la legislación española. 

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 (UE) 524/2013 Reglamentario, se informa al Usuario que la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa. eu/consumidores/odr/.

Cualquier reclamación, procedimiento judicial o disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones, o el uso de la Aplicación, se someterá únicamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Madrid.

Última actualización: diciembre 2023