Protección de Datos

Última Actualización 20/04/2023 

Información básica sobre Protección de Datos

Responsable	Aena S.M.E., S.A. (A86212420)
Contacto protección de datos	Calle Peonías, 12, 28042 Madrid,  [e-mail]
Finalidad	Gestión de la Aplicación y prestación del Servicio de Aena Mobility
	Servicio de atención al cliente y proporcionar soporte técnico a través de los medios establecidos a tal fin.
	Envío de información y novedades sobre el Servicio de Aena Mobility.
	Mejora de los Servicios y prevención de fraude y abuso Envío de comunicaciones comerciales
Base Jurídica	Ejecución de la relación contractual, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo y consentimiento
Destinatarios	Compartiremos sus datos personales con los prestadores y operadores de los servicios ofrecidos a través de la Aplicación, con los proveedores de pago e instituciones financieras cuando proceda, o con aquellos con quienes tengamos una obligación legal. Asimismo, se compartirán los datos con las autoridades competentes cuando proceda.
Derechos del usuario	Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte, solicitar la limitación o portabilidad o a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas de tus datos personales, tal y como te explicamos en detalle más abajo.
Información adicional	Puedes consultar información adicional sobre la Aplicación en: Política de Privacidad y Política de Cookies

Política de Privacidad y Política de Cookies

Aena S.M.E., S.A. (en adelante “Aena”) respeta la privacidad de los usuarios de la aplicación “Aena Mobility” (en adelante, respectivamente, el “Usuario” o los “Usuarios”, según corresponda, y la “Aplicación”) y se compromete a proteger sus datos personales.    La presente política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”)  regula el tratamiento y protección de datos personales de los Usuarios de la Aplicación por parte de Aena, en el marco de los servicios prestados a través de la Aplicación (en adelante, los “Servicios de Aena Mobility”), e informa a los Usuarios sobre sus derechos de protección de datos y cómo se encuentran amparados legalmente   La aceptación de la presente Política de Privacidad, que otorga la condición de Usuario, se efectúa mediante la aceptación expresa de la misma cuando Aena ofrezca dicha opción o mediante el mero acceso a la Aplicación o la mera utilización de los Servicios de Aena Mobility. En este sentido, la descarga y uso de la Aplicación suponen que el Usuario ha leído y acepta en su totalidad la presente Política de Privacidad.    Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de la presente Política de Privacidad, incluso parcialmente, deberá abandonar la Aplicación y abstenerse de acceder a la Aplicación o utilizar los Servicios de Aena Mobility.   La fecha al inicio de la presente Política de Privacidad indica la fecha de la última revisión de la Política de Privacidad, que será aplicable desde la fecha de su publicación. Aena se reserva el derecho de modificar unilateralmente la presente Política de Privacidad en cualquier momento.  Cualquier modificación sustancial de esta Política de Privacidad será comunicada de manera fehaciente al Usuario. Lo anterior no aplicará en caso de cambios no sustanciales o de modificaciones impuestas por normas o regulaciones obligatorias o medidas de las autoridades competentes, que resultarán de aplicación, incluso sin previo aviso, desde su publicación.    El simple acceso a la Aplicación y/o la utilización de los Servicios de Aena Mobility con carácter posterior a la modificación supondrá la aceptación de cualquier modificación introducida, por lo que Aena recomienda consultar periódicamente la presente Política de Privacidad, así como sus modificaciones.   Algunos de los Servicios que se prestan a través de la Aplicación podrán someterse a políticas de privacidad específicas, que completarán o, si fueran contrarias a esta Política de Privacidad, sustituirán el contenido de la presente Política de Privacidad, y que se entenderán aceptadas cuando el Usuario solicite la prestación del servicio, por ejemplo, del proveedor y operador de transporte o del servicio vinculado correspondiente (en adelante, el “Servicio del Operador”).    Asimismo, en lo que respecta la descarga y uso de la Aplicación y los Servicios resultan de aplicación las Condiciones.  

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios es Aena S.M.E., S.A. con N.I.F. número A86212420, con domicilio social en Calle Peonías, 12, 28042 Madrid, España y con dirección de correo electrónico [e-mail]. 

1. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES
2. Datos identificativos y de contacto. Cuando un Usuario se registra para crear una cuenta en la Aplicación, tiene que indicar su nombre y apellido(s), fecha de nacimiento, una dirección de correo electrónico válida y un número de móvil válido.
3. Datos de la prestación del Servicio de Aena Mobility. Aena tendrá acceso a la información relativa a la reserva o compra de Servicios del Operador.
4. Método de pago. El Usuario puede agregar un método de pago en la Aplicación o escoger un nuevo método de pago para un determinado Servicio del Operador en el momento de contratarlo. Cuando el Usuario agrega una tarjeta de crédito a su cuenta, cualquier información sensible será gestionada por el proveedor de pagos y su tratamiento es completamente ajeno a Aena. Para mantener sus datos financieros seguros, Aena se limitará a almacenar un identificador encriptado de la tarjeta y algún dato adicional como la fecha de caducidad de la tarjeta o una máscara de la misma que permita al usuario identificarla a través de la aplicación Aena Mobility.
5. Información de carácter voluntario. El Usuario puede de manera opcional completar su perfil (por ejemplo, el Usuario puede incluir una fotografía como imagen de perfil, preferencias de movilidad y preferencias de contacto).
6. Información sobre la ubicación. Sujeto a su autorización previa, cuando el Usuario utiliza la Aplicación en su dispositivo móvil, Aena recibe su ubicación. Aena puede también recopilar la ubicación precisa del dispositivo del Usuario cuando la Aplicación se ejecuta en primer plano o en segundo plano.    Además, si el Usuario autoriza a Aena mediante la configuración de su dispositivo o de la Aplicación, Aena puede recopilar su ubicación mientras la Aplicación está desactivada para identificar sugerencias de servicios en su localización.   En cualquier momento a través de la configuración del sistema operativo de su dispositivo, el Usuario puede evitar que su dispositivo comparta su ubicación. No obstante, la ubicación de los usuarios es fundamental para la Aplicación y sin ella no Aena no puede brindar al Usuario los Servicios de Aena Mobility.
7. Información adicional y comunicaciones. Si el Usuario contacta con Aena directamente, Aena puede recibir información adicional sobre el Usuario.
8. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO DE DATOS EN Aena Mobility
9. El artículo 6, apartado 1, letra b) del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y de Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”): de acuerdo con esta disposición, el tratamiento de los datos personales es lícito si ello es necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte, o con objeto de dar los pasos necesarios ante su solicitud con carácter previo a la conclusión de un contrato (por ejemplo, en relación con la reserva o compra de un Servicio del Operador).
10. El artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD: de acuerdo con esta disposición, el tratamiento de los datos es lícito cuando es necesario para el cumplimiento de una obligación legal de Aena.
11. El artículo 6, apartado 1, primera frase letra f) del RGPD: de acuerdo con esta disposición, el tratamiento de los datos personales es lícito cuando es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable, es decir Aena, o de un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos fundamentales y las libertades fundamentales de los interesados, es decir, de los Usuarios.
12. En aquellos supuestos en los que se requiera la autorización del Usuario para el tratamiento de sus datos personales, el artículo 6, apartado. 1, letra a) del RGDP: de acuerdo con esta disposición, el tratamiento de los datos personales está permitido cuando usted ha dado su consentimiento para ello, el cual podrá ser revocado en cualquier momento.
13. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES RECOPILADOS

Los posibles datos personales que nos pueda facilitar o se puedan recoger a través de las cookies en la presente aplicación, serán tratados para las finalidades que, a continuación, procedemos a indicar

• Aena usa los datos identificativos, de contacto y los datos contractuales, el método de pago, la información sobre la ubicación, así como cualquier otra información voluntaria facilitada por los Usuarios para prestar los Servicios de Aena Mobility a través de la Aplicación y para que el Usuario pueda reservar y comprar los Servicios de los Operadores a través de la Aplicación.

Este tratamiento se realiza sobre la base de ejecución de un contrato (art. 6.1.b) al aceptar los Términos y Condiciones de la aplicación o los Términos y Condiciones de los Operadores

Los datos relativos a la ubicación, así como los datos voluntarios, se tratan  sobre la base de su consentimiento (art. 6.1.a) el cual puede ser retirado en cualquier momento mediante los canales habilitados para ello en la presente política

• Aena emplea los datos identificativos, de contacto y los datos contractuales para la atención al cliente y proporcionar soporte técnico en el caso de que el Usuario se ponga en contacto con Aena.

Este tratamiento se realiza sobre la base de Interés legítimo de Aena en prestar un mejor servicio a nuestros clientes y mejora del propio servicio  (art. 6.1.f).

En este sentido, hemos procedido a un análisis interno ponderando su derecho a la protección de datos y nuestro interés en realizar este tratamiento, para la mejora de la experiencia de usuario y del propio servicio, concluyendo que existe una expectativa razonable por su parte sobre este tratamiento, en el que no se tratan datos especialmente protegidos ni conllevan decisiones automatizadas

Puede oponerse o solicitar información adicional sobre este tratamiento a través de los canales habilitados al efecto en esta política o enviando un correo a [e-mail].

• Aena puede utilizar los datos identificativos y de contacto facilitados por el Usuario para comunicar con el Usuario, enviar mensajes de texto y notificaciones push, con información sobre los Servicios de Aena Mobility.

Este tratamiento se realiza sobre la base en su consentimiento (art. 6.1.a) el cual puede ser retirado en cualquier momento mediante los canales habilitados para ello en la presente política

• Aena usa los datos de los Usuarios para la seguridad de Aena, de los Operadores y del Usuario.   

Este tratamiento se realiza sobre la base de Interés legítimo de Aena en garantizar la seguridad de nuestros sistemas de información  (art. 6.1.f).

En este sentido, hemos procedido a un análisis interno ponderando su derecho a la protección de datos y nuestro interés en realizar este tratamiento,  concluyendo que existe una expectativa razonable por su parte sobre este tratamiento, en el que no se tratan datos especialmente protegidos ni conllevan decisiones automatizadas

Puede oponerse o solicitar información adicional sobre este tratamiento a través de los canales habilitados al efecto en esta política o enviando un correo a [e-mail].

• Aena puede usar sistemas automatizados para revisar las comunicaciones por motivos de: seguridad; de prevención del fraude; de cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios; de investigaciones de potenciales conductas abusivas; de desarrollo y mejora de productos; de investigación; de compromiso con el cliente, que incluye brindar al Usuario información y ofertas que Aena cree que pueden interesar al Usuario; y de soporte técnico.

Este tratamiento se realiza sobre la base del cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c) o de Interés legítimo de Aena en mejorar nuestros productos y servicios  (art. 6.1.f).

En este sentido, hemos procedido a un análisis interno ponderando su derecho a la protección de datos y nuestro interés en realizar este tratamiento,  concluyendo que existe una expectativa razonable por su parte sobre este tratamiento, en el que no se tratan datos especialmente protegidos ni conllevan decisiones automatizadas

Puede oponerse o solicitar información adicional sobre este tratamiento a través de los canales habilitados al efecto en esta política o enviando un correo a [e-mail].

Respecto al envío de ofertas que Aena cree que pueden interesar al Usuario, este tratamiento se realiza sobre la base en su consentimiento (art. 6.1.a) el cual puede ser retirado en cualquier momento mediante los canales habilitados para ello en la presente política

1. CÓMO AENA COMPARTE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA.

En determinadas circunstancias, Aena comparte los datos personales de Usuarios con terceros:

• Proveedores y operadores de los servicios. En el momento de reservar o comprar un Servicio del Operador, Aena transfiere los detalles relevantes de la reserva o compra al Operador correspondiente a los efectos de validar dicha transacción y facilitar y gestionar la prestación del Servicio del Operador, conforme a las condiciones contratadas. Además, dicha información se comparte con el Operador para el cálculo de las remuneraciones económicas que le corresponden a Aena en virtud de la relación contractual con el Operador y la emisión de facturas cuando lo solicite el Usuario. La información compartida con el Operador correspondiente puede incluir: los datos identificativos del Usuario, los datos de contacto, la información contractual, el método de pago y cualquier información voluntaria (por ejemplo, preferencias) que haya especificado el Usuario al hacer su reserva o compra del Servicio del Operador correspondiente. Si el Usuario tiene una consulta sobre su reserva, Aena puede contactar con el Operador para atender su solicitud.
• Este tratamiento se realiza sobre la base de ejecución de un contrato (art. 6.1.b) al aceptar los Términos y Condiciones de la aplicación o los Términos y Condiciones de los Operadores
• Proveedores de pagos y otras instituciones financieras: cuando el Usuario o el titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar su reserva soliciten una devolución, es posible que Aena tenga que compartir ciertos detalles de la reserva con el proveedor de servicios de pago y la institución financiera correspondiente. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de su reserva o compra utilizada para hacer la reserva o compra por parte del Usuario. Además, Aena puede compartir información relevante con instituciones financieras, si lo considera estrictamente necesario para fines de detección y prevención de fraude.
• Este tratamiento se realiza sobre la base de ejecución de un contrato (art. 6.1.b) al aceptar los Términos y Condiciones de la aplicación o los Términos y Condiciones de los Operadores, o cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c) en relación a prevención del fraude.
• Autoridades competentes: Aena comunica datos personales con las fuerzas del orden público en la medida en que lo exija la Ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude. Es posible que Aena tenga que divulgar más datos personales con las autoridades competentes para proteger y defender sus derechos o propiedades.
• Este tratamiento se realiza sobre la base del cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).

1. OTROS CASOS EN LOS QUE AENA COMPARTE INFORMACIÓN

Aena puede compartir la información del Usuario con terceros en las siguientes situaciones:

• Mientras Aena negocia con un cambio de control corporativo en Aena (interés legítimo);
• Si la autoridad gubernamental solicita información y cree que se requiere divulgación para cumplir con la normativa aplicable (obligación legal);
• Para cumplir con un requisito o proceso legal, que incluye, entre otros, mandamientos civiles y penales, órdenes judiciales u otras divulgaciones obligatorias (obligación legal).
• Proporcionar información sobre el uso de la Aplicación a posibles socios comerciales en forma agregada o sin identificar (interés legítimo con el fin de  realizar un proceso de anonimización previa de sus datos); y
• En supuestos específicos en los que el Usuario haya aceptado compartir su información (consentimiento).
• DURACIÓN DEL TRATAMIENTO

De acuerdo con la legislación vigente, Aena cumplirá con su obligación de eliminar la información personal cuando ya no sea necesaria para el propósito o los fines para los que fue recopilada. La información será bloqueada, pero la compañía la mantendrá para abordar cualquier posible responsabilidad que pueda surgir del procesamiento de datos durante los períodos de prescripción requeridos. Una vez que estos períodos de prescripción hayan expirado, la información se borrará definitivamente utilizando métodos seguros   Cuando Aena está obligada por ley a guardar los datos personales, este almacenamiento se hace durante el tiempo exigido legalmente. 

1. EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, SUPRESIÓN, LIMITACIÓN U OPOSICIÓN.

Aena garantiza el ejercicio de los siguientes derechos que la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (en adelante, el “GDPR”), conceden a los interesados frente a los responsables de tratamiento. Todos ellos pueden ejercitarse mediante correo electrónico a [e-mail].  Aena responderá a dicha solicitud en un plazo máximo de 30 días. 

Derecho de Acceso a la Información (Art. 15 GDPR) El Usuario tiene el derecho de obtener la confirmación sobre si se procesan o no sus datos personales, y, en ese caso, solicitar acceso a los mismos. Sin embargo, esto no es un derecho absoluto y los intereses de otras personas pueden restringir el derecho de acceso del Usuario.

Derecho de rectificación o corrección (Art. 16 GDPR) Si el Usuario desea corregir sus datos personales inexactos que Aena haya mantenido.

Derecho de supresión o eliminación (Art. 17 GDPR) El Usuario tiene el derecho de solicitar que se eliminen sus datos personales almacenados por Aena. Como regla general, sus datos personales se eliminarán en un plazo máximo de 30 días hábiles después de la confirmación de este derecho. Si el eliminarlos contradice las obligaciones de almacenamiento legales, contractuales, fiscales o comerciales u otras razones basadas en la ley, los datos del usuario solo podrán ser bloqueados, no eliminados. Una vez que los datos del Usuario hayan sido bloqueados o eliminados, ya no será posible proporcionar al Usuario información.

Derecho a la portabilidad o transmisión electrónica de datos (Art. 20 GDPR) Si el Usuario solicita la información personal que ha proporcionado a Aena, Aena los transmitirá al Usuario u a otra entidad sin impedimentos, si así lo desea, en un formato estructurado, actual y legible automáticamente. Este último, solo será en el caso de que sea técnicamente posible.

Derecho de oposición:  El Usuario tiene el derecho de objetar en cualquier momento y sin dar razones para el procesamiento de datos con el propósito de marketing directo. Además, se señala que la ejecución del contrato marco; así como el manejo de contratos individuales, puede ser restringido o ya no es posible debido a la oposición a todas las operaciones de procesamiento de datos.

Derecho a presentar una reclamación o queja. El Usuario tiene también derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión de control competente, en particular en el Estado miembro de la UE de su residencia habitual o de la supuesta infracción del GDPR.

Así mismo, el Usuario tiene derecho a retirar los consentimientos otorgados, de las siguientes formas:

• Nueva propuesta: Enviando una petición directa a través del formulario de contacto de la sección de ayuda para retirar los consentimientos otorgados (envíos de comunicaciones comerciales)
• Desactivando el permiso otorgado a la Aplicación para acceder a la ubicación GPS del dispositivo o el envío de notificaciones push.
• MEDIDAS DE SEGURIDAD.

Aena ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales requeridos por la normativa aplicable, que incluye: (i) el RGDP; (ii) la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; y cualquier otra disposición legal que resulte de aplicación en materia de tratamiento de datos personales, así como cualesquiera otras que modifiquen, sustituyan, o desarrollen las anteriores.   Aena también ha implementado otros medios técnicos adicionales y medidas disponibles para evitar la alteración, pérdida o procesamiento o acceso no autorizado de los datos personales enviados. Aena se compromete a proteger los datos de los Usuarios, pero no puede garantizar que sus datos sean 100% seguros.

1. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

La aplicación no está dirigida a niños, y Aena no recopila deliberadamente información personal de niños menores de 14 años. Si Aena descubre que un niño menor de 14 años le ha dado información personal, tomará medidas para eliminar esa información. Si el Usuario cree que un niño menor de 14 años ha dado a Aena información personal, deberá contactar a Aena en ([phone]

1. DATOS DE CONTACTO

El usuario puede ponerse en contacto con Aena en cualquier momento con cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad, su información personal, las prácticas de uso y uso compartido de Aena o sus opciones de consentimiento, en [e-mail]